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天等县食品药品监督管理局畅通投诉举报渠道确保群众舌尖上的安全
来源:   作者:何玉娥   发布时间:2017-12-1   点击数: 382 次

今年以来,为确保群众舌尖上的安全,县食药监局着力加强“12331”投诉举报平台的建设,加大宣传力度,畅通平台渠道,筑牢群众食品安全的堡垒。

    县食药监局严格按照要求,着力打造和建立统一、便民、高效的消费维权投诉平台,畅通投诉举报电话“12331”,坚持以为民服务的宗旨,注重发挥投诉举报平台的作用,严格按照“统一接听、专人专管、限时办结”的原则,切实解决群众诉求难的问题,做到“事事有回声、件件有答复”,赢得了群众的信赖,树立了良好的形象。县食药监局拓宽食品安全的投诉举报渠道,不断完善“12331”平台建设,建立“12331”投诉举报专线,开通微信和微博等多种方式,全方位、多角度的接受群众的诉求。同时,在接到群众“12331”投诉举报电话后,及时进行实地调研,经过核查属实后对相关企业或经销商进行通报,并将其列入诚信体系。此外,该局加大风险隐患的排查力度,落实督查工作责任追究制度,对举报群众进行电话回访,听取群众的意见并记录在案,确保事结案了人和。该局还加大对“12331”投诉举报专线的宣传力度,通过报纸、网络、座谈会等多种形式,广泛宣传“12331”的作用,让“12331”举报渠道真正深入人心,使其成为群众舌尖安全的“防火墙”。截至目前,该局共接到投诉举报案件17件,主要集中在食品、药品和保健食品等领域,各举报案件均得到了有效解决。

  
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